Und Du kriegst den Hals nicht voll

Es ist schon faszinierend wie viele Kunden ihre gute Erziehung vergessen, wenn es um  ein Geschenk geht.

Bei unserem Newletter haben wir unseren ausgewählten Kunden wirklich gute Preise angeboten über die natürlich noch einmal diskutiert werden muss, aber irgendwann rechnet sich das einfach nicht mehr, egal wie pentrant so ein Kunde auch ist. Schließlich müssen wir auch von etwas leben und können unsere Artikel nicht verschenken so leid es uns auch immer tut.

Und dann erst feilschen doch so manche um das Geschenk und wollen doch tatsächlich lieber das Geld erstattet haben!!!! Also auf sowas muss man erst mal kommen!!!! Und dann noch mit einer unverschämten Selbstverständlichkeit, dass einen die Spuke weg bleibt. 

Eine Welt bricht zusammen, wenn uns die Beigabe dann auch noch ausgeht, steht aber extra dabei, dass es das nur gibt so lange der Vorrat reicht!!! Da wird dann diskutiert und gefeilscht um etwas das wir VERSCHENKEN!!! Da muss man sich dann auch noch mit Kunden rumschlagen, die den Hals einfach nicht voll bekommen und dann lieber etwas anderes haben!!! Da frägt man sich wirkllich wo man da hingeraten ist und ob man sich wirklich noch in einen zivilisierten Land befindet.

Der Kampf am Telefon hat hier schon lange begonnen, ein Krieg der besonderen Klasse, der Ausdruck "Schnäppchenjäger" wird dieser Mentalität schon lange nicht mehr gerecht, dann doch eher so etwas wie Fullsizefighter mit Tendenzen zum All-Around-Killer. Mit den Worten die auf einen einprasseln auf jeden Fall, das kann schon manchmal sehr verletzend sein, aber immer lächeln und sich nicht aus der Fassung bringen lassen.

Wen wundert es, dass unsere Psychologen immer mehr zu tun bekommen, besser wäre es allerdings, sich darum zu kümmern, dass bereits die Kinder eine stilvollere Erziehung erhalten und respektvoll mit ihren Mitmenschen umgehen, wenn sie dann erwachsen sind, aber davon entfernen wir uns wohl immer weiter. 

Also in diesem Sinne: Back to the roots! Ich hoffe ja nur dass wir uns nicht irgend wann auf den Bäumen oder vielleicht als Einzeller wieder finden.
Vom Weiterentwickeln entfernen wir uns dadurch leider immer mehr, zumindest einige von uns, darüber sollte man mal nachdenken!

Angst und Schrecken......selber checken

Uhh da kann man es ja direkt mit der Angst zu tun bekommen, wenn ein Kunde gleich loslegt und sich über eine Kollegin total aufregt, nur weil diese vergessen..... und wie sich später herausstellt..... einfach noch nicht dazu gekommen ist einen Kunden zurück zu rufen, oh Gott!!!

Und um was für ein weltbewegendes Problem geht es dabei?? Ob seine Rücksendung schon bei uns angekommen ist und das in einem Ton, dass einem gleich alle Sünden wieder einfallen.

Also als er dann gefragt wurde ob er den Schein hätte und ob er die Nummer die da drauf steht mitteilen könnte, drehte sich das Blatt, das hatte ihn sichtlich verunsichert, warum auch immer. Auch eine genaue Definition half nichts, er konnte die erforderliche Tracking ID einfach nicht auf seinem Beleg aufspüren....

Nach einigem Hin und Her wurden wir uns darüber einig, dass er mit das Ding einfach einmal zusenden soll, auch die Mitteilung der Mailadresse machte Probleme und verunsicherte den einst so heroisch wirkenden Kunden deutlich.

Nach einer gefühlten Ewigkeit kam die Mail dann auch tatsächlich an und siehe da es war der richtige Beleg und das Paket war auch da. 

Ein kurzer Rückruf beim Kunden erstaunte noch mehr, er war überglücklich zu hören, dass sein Paket da war, ob es gleich bearbeitet würde spielte dabei eine untergeordente Rolle. Noch mehr erstaunte das überschwengliche Lob, dass er dazu aussprach, es sei ein hervorragender Kundenservice.....

Da hat sich tatsächlich ein wütender Wolf ein friedliches Lamm verwandelt......wow.