Angst und Schrecken......selber checken

Uhh da kann man es ja direkt mit der Angst zu tun bekommen, wenn ein Kunde gleich loslegt und sich über eine Kollegin total aufregt, nur weil diese vergessen..... und wie sich später herausstellt..... einfach noch nicht dazu gekommen ist einen Kunden zurück zu rufen, oh Gott!!!

Und um was für ein weltbewegendes Problem geht es dabei?? Ob seine Rücksendung schon bei uns angekommen ist und das in einem Ton, dass einem gleich alle Sünden wieder einfallen.

Also als er dann gefragt wurde ob er den Schein hätte und ob er die Nummer die da drauf steht mitteilen könnte, drehte sich das Blatt, das hatte ihn sichtlich verunsichert, warum auch immer. Auch eine genaue Definition half nichts, er konnte die erforderliche Tracking ID einfach nicht auf seinem Beleg aufspüren....

Nach einigem Hin und Her wurden wir uns darüber einig, dass er mit das Ding einfach einmal zusenden soll, auch die Mitteilung der Mailadresse machte Probleme und verunsicherte den einst so heroisch wirkenden Kunden deutlich.

Nach einer gefühlten Ewigkeit kam die Mail dann auch tatsächlich an und siehe da es war der richtige Beleg und das Paket war auch da. 

Ein kurzer Rückruf beim Kunden erstaunte noch mehr, er war überglücklich zu hören, dass sein Paket da war, ob es gleich bearbeitet würde spielte dabei eine untergeordente Rolle. Noch mehr erstaunte das überschwengliche Lob, dass er dazu aussprach, es sei ein hervorragender Kundenservice.....

Da hat sich tatsächlich ein wütender Wolf ein friedliches Lamm verwandelt......wow.

Royal Rumble der Begrifflichkeiten

Viele Mails sind wirklich wunderbar und sehr verständlich gefasst, aber es gibt auch Mitteilungen, die sich ergießen in Begrifflichkeiten, die bis dahin niemand in der Firma gehört hat. In vielen scheinbar unzusammenhängenden Sätzen wird eine Problematik dargestellt, die sich erst nach eingehendem stundenlangem Studium erschließt.

Und wenn man sich wirklich die Zeit nimmt um zu verstehen, was mein Gegenüber möchte verheddert man sich einem überströmendem Wortschwall, wunderbar zu lesen zwar, aber an der notwendigen Sinnhaftigkeit seien hier Zweifel angemeldet..

Sollte man sich nach einer gefühlten Ewigkeit an das Ende es fünfseitigen Dokuments in Schriftgröße 8 durchgearbeitet haben, scheint man auch nicht schlauer als am Anfang des Studiums. Leichte Gefühle des Unmuts machen sich breit, da wir nun hier bereits an die 25 neue Worte kennengelernt haben die sonst sowieso keiner benutzt und dennoch hat sich einem der Grund des Angriffs der geschriebenen Schrift noch immer nicht erschlossen.

Beinahe todesmutig drückt man auf den Button "antworten" und stellt mit einer entwaffnenden Einfachheit, die Fragen, die zur Klärung der Angelegenheit beitragen. Statt die Sache abzukürzen und die Fragen einfach zu beantworten, werden weitere Worte aus den tiefen des Konversationslexikons ans Licht gezerrt und so die bislang äußerst sinnlose Vermittlung von Inhalten, die nur auf den ersten Blick als Klärend erpfunden werden. 

So wird hier nun ein Mail nach dem anderen ausgetauscht ohne der Sache auch nur annähernd nahe zu kommen. Aber auf eines kann hier vertraut werden und zwar das der Kunde sich früher oder später darüber beschwert, dass es ihn zu lange dauert (was auch immer). Er lässt auch nicht im Entferntesten den Gedanken zu, dass es vielleicht ein wenig an seiner Art sich zu vermitteln liegt. 

Leider haben den Lehrgang "Hellsehen für Anfänger" erst im nächsten Monat.